Política de reembolso

En NutraMapu Chile, tu satisfacción es importante. Nuestras políticas se rigen estrictamente por lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile (Ley N.º 19.496), garantizando una experiencia de compra clara, transparente y responsable.

1. Contacto
📩 Email (método de contacto preferido):
hola@nutramapu.cl

Este es nuestro único canal oficial para atención personalizada, consultas, gestiones de envíos, reembolsos y devoluciones.

🕑 Horario de atención (vía email):
Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
Sábados: 9:00 a 16:00 hrs

Actualmente no contamos con atención telefónica. Toda comunicación se realiza exclusivamente por correo electrónico.

2. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 4 horas posteriores a la compra.

Transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado.

3. Garantía Legal
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del pedido.

Opciones disponibles según la ley:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución íntegra del dinero

📦 Costos de envío:
En casos de Garantía Legal, los costos de envío serán cubiertos en un 100% por NutraMapu Chile.

4. Derecho a Retracto
Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones:

• Producto sin uso
• Empaques, sellos de seguridad y accesorios originales intactos
• El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente

5. Productos que NO Admiten Retracto
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Suplementos o productos de bienestar abiertos o manipulados
• Productos con sellos de seguridad adulterados
• Tarjetas de regalo / gift cards

⚠️ La Garantía Legal por fallas de fabricación siempre aplica.

6. Daños y Problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:

• Está defectuoso
• Presenta daños
• Recibiste un producto incorrecto

7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realiza al método de pago original
• Plazo estimado: 5 a 14 días hábiles
• Te notificaremos al recibir e inspeccionar el producto

La presente Garantía de 45 Días de Prueba es una garantía voluntaria, adicional y comercial, ofrecida por NutraMapu Chile, que no reemplaza ni limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8.1 Alcance de la Garantía
Esta garantía permite al cliente probar el producto por un período de hasta 45 días corridos, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Si dentro de este plazo el cliente considera que el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar una devolución conforme a los presentes términos y condiciones.

8.2 Condiciones Obligatorias
Para acogerse a esta garantía, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso entregadas por NutraMapu Chile.
• El uso debe haber sido personal, responsable y razonable, quedando excluido cualquier uso indebido o distinto a su finalidad.
• El cliente deberá contactar previamente a NutraMapu Chile y obtener autorización expresa antes de enviar el producto.
• El producto devuelto debe corresponder al mismo pedido, presentación y lote adquiridos originalmente.

8.3 Exclusiones
Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
• Manipulación, adulteración o alteración intencional de sellos de seguridad.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 45 días corridos.
• Imposibilidad de acreditar la compra en nutramapu.cl
• Compras efectuadas con fines de reventa o uso comercial.

8.4 Costos Asociados
El costo de envío de la devolución será de exclusiva responsabilidad del cliente.

NutraMapu Chile no reembolsa gastos de envío ni costos logísticos adicionales, salvo en casos cubiertos por la Garantía Legal.

8.5 Evaluación y Aprobación
Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación interna por parte de NutraMapu Chile.

NutraMapu Chile se reserva el derecho de:

• Solicitar antecedentes adicionales.
• Rechazar solicitudes que no cumplan íntegramente estos términos.
• Validar el correcto uso del producto conforme a sus indicaciones oficiales.

8.6 Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se efectuará únicamente al método de pago original.
• El plazo estimado es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
• NutraMapu Chile no se responsabiliza por demoras atribuibles a entidades bancarias o procesadores de pago.

8.7 Relación con la Garantía Legal
Esta Garantía de 45 Días de Prueba es independiente y complementaria a la Garantía Legal de 6 meses.

En caso de productos defectuosos, dañados o distintos al comprado, prevalecerá la Garantía Legal, asumiendo NutraMapu Chile el 100% de los costos asociados.

8.8 Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud bajo esta garantía, el cliente deberá escribir a:
📩 hola@nutramapu.cl

Indicando:

• Número de orden
• Motivo de la solicitud
• Confirmación de encontrarse dentro del plazo de 45 días

NutraMapu Chile responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

8.9 Aceptación
Al realizar una compra en nutramapu.cl, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los presentes términos y condiciones de la Garantía de 45 Días de Prueba.

9. Cómo Iniciar una Devolución
Escríbenos a:
📩 hola@nutramapu.cl

Incluye:

• Número de orden
• Motivo (Garantía Legal o Retracto)
• Fotos o video si corresponde

Responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.

⚠️ No envíes productos sin autorización previa.

10. Compromiso con Nuestros Clientes
En NutraMapu Chile operamos conforme a la Ley N.º 19.496 y normativas del SERNAC, garantizando un respaldo justo y transparente.

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