Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – NUTRAMAPU CHILE

1. Operador Responsable
La operación de esta tienda y la gestión de los envíos se realizan directamente a través de los canales oficiales de NutraMapu Chile, garantizando un servicio seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes dentro del territorio nacional.

2. Origen y Modelo de Envío
NutraMapu Chile opera bajo un modelo de envíos nacionales.
Todos los pedidos son despachados desde nuestro centro logístico ubicado en Santiago de Chile, mediante empresas de transporte nacionales, directamente al domicilio indicado por el cliente.

3. Preparación y Despacho de Pedidos

  • Los pedidos se procesan y preparan en un plazo estimado de 1 a 2 horas días hábiles luego de confirmada la compra.
  • Durante períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas), el procesamiento puede extenderse excepcionalmente hasta 72 horas hábiles.

4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la compra.

  • Todo Chile: 7 a 21 días hábiles

Los plazos son referenciales y pueden variar excepcionalmente por condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda o zonas de difícil acceso.

5. Costos y Cobertura de Envío
NutraMapu Chile ofrece envío gratuito a todo Chile continental, sin mínimo de compra.

6. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
El tracking puede tardar entre 12 y 24 horas hábiles en reflejarse en el sistema del transportista.

7. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente
a. Dirección de entrega: El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.
b. Intentos de entrega: Se realizarán hasta dos intentos de entrega.
c. Retiro en sucursal: En caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá quedar disponible para retiro por 5 a 7 días hábiles.
d. No retiro del pedido: Si el pedido no es retirado dentro del plazo, el cliente podrá optar por:

  • Reenvío asumiendo el costo del nuevo despacho, o
  • Reembolso del valor del producto, descontando los costos logísticos asociados cuando corresponda.

8. Responsabilidad por Retrasos
NutraMapu Chile no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor, sin perjuicio del apoyo brindado para gestionar la incidencia.

9. Contacto
📩 hola@nutramapu.cl
🕑 Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
🕑 Sábados: 9:00 a 16:00 hrs

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